您有沒有考慮過在一個新的國家尋求醫療保健？這個前景既令人興奮又令人畏懼。在陌生的語言環境中應對復雜的醫療體系可能會讓人感到不知所措。幸運的是，在UCLA Health，我們理解這些挑戰。我們致力于為國際患者提供卓越的護理，而這一承諾的關鍵部分是我們專門的中文護理協調員團隊。
這些協調員在確保來自中國的患者獲得順利和積極的醫療體驗方面發揮著至關重要的作用。為了更深入地了解他們寶貴的工作，我們直接與兩位UCLA Health中國護理協調員楊旭和孫艾米進行了交流。通過他們的第一手經歷，本文不僅將揭示UCLA Health國際服務部門提供的各項服務，還將展示卓越患者護理的核心所在——人與人之間的聯系和奉獻精神。
為什么選擇UCLA Health
UCLA Health的中文醫療協調員，諸如楊旭，發現她們的日常工作充滿了深深的成就感。“能夠全程協調并支持病患的照護過程”是激勵楊旭的核心動力。這一職責使她得以用“他人難以想象的方式”與病人及家屬建立聯系。."
而另一位協調員孫艾米，則是被UCLA Health作為頂級醫療機構的聲望及其對病人關懷的執著承諾所吸引。孫艾米自2000年起便開始了她的醫患工作生涯，當她發現UCLA Health設有中文醫療協調員這一職位時，她看到了一個能夠“運用自己的母語優勢和患者護理經驗”的契機。這不僅使她能夠“進一步拓寬自己的職業經歷”，還能夠服務于洛杉磯當地的華人社群。
Yang Xu, a Chinese Care Coordinator at UCLA Health
一個典型的中文護理協調員的一天
UCLA Health中文醫療協調員的一天是充滿活力的，交織著與患者的互動和行政任務。楊描述她的一天是“不斷演變的”，通常從查看日歷開始，準備預約事宜和參與患者會議。這些會議囊括了整個醫療團隊，確保大家對當前住院患者、即將進行的治療程序及出院計劃保持同步了解。
除了預約安排和醫院探訪，楊還會花費大量時間回應患者的咨詢，這包括電子郵件、電話和短信等形式，經常需要與不同部門溝通以尋求解決方案。新轉診咨詢，特別是來自中國的，是另一項關鍵職責。旭和她的同事們通過微信、在線表格、電話和短信等方式處理這些咨詢，通過回答問題和收集病歷資料來簡化流程。一天的工作通常在回顧未完成的任務和為新患者做準備中結束。
“我們要確保自己時刻準備著，
在患者需要時站在他們身邊， 給予他們所需的支持。”
——艾米·孫， UCLA Health中文醫療協調員
Amy Sun, a Chinese Care Coordinator at UCLA Health
中文護理協調員發揮的關鍵作用
在UCLA Health的國際部門中，中文協調員充當了患者、患者家庭與其整個醫療體驗之間至關重要的橋梁。像楊和艾米這樣的協調員是患者照護過程中每個人的“首要聯絡點”，確保了跨越語言障礙的清晰溝通，促進了順利的醫療旅程。他們不僅僅翻譯醫學術語，而是全面評估患者需求，不僅考慮醫療需求，還包括在陌生醫療環境中導航的邏輯。通過為患者發聲并利用他們的資源，協調員助力實現最佳健康結果。他們引導患者每一步，緩解焦慮，確保他們得到專家的適當照護。
“我們不僅僅考慮他們的健康狀況，
還有他們在城市中的適應能力，
新環境的熟悉，理解他們的非醫療需求，
我們努力運用我們的知識和資源全方位應對，
以促進每個患者的最佳健康結果。”
——楊旭 UCLA Health中文協調員
這種細致入微的方法，包括為準確排期審閱病歷以防浪費患者和醫護人員的時間和困擾。總的來說，中國護理協調員是UCLA Health國際部門不可或缺的一部分，他們不知疲倦地努力，確保從中國來的患者獲得無縫和積極的醫療體驗。
(Source: UCLA Health)
中文協調員的故事：三大挑戰與成就
為了描繪UCLA Health中文協調員面對的挑戰，我們邀請楊和孫分享了她們如何成功應對危機的故事
故事一：遠在他鄉的新媽媽支持記
一位來自中國的孕婦獨自前往UCLA Health分娩。楊詳細向她解釋了流程，協助孕期檢查，擔任翻譯，并全程提供情緒支持。患者感受到如此周到的支持，以至于她參與訪談，與其他在UCLA Health尋求醫療服務的中國患者分享了她的正面經歷。
故事二：從遠程咨詢到親臨診療
因旅行限制，一名在中國的癌癥患者通過UCLA Health進行了遠程咨詢，確認了初步診斷，并獲得了UCLA Health腫瘤科的治療方案。旭促成了這次咨詢，提供了翻譯與支持。患者決定出行治療后，旭盡可能多地陪同就診，幫助她順利就醫。最終，患者接受了免疫療法，對全面的關懷表達了深切的感激。
故事三：迷路患者的額外關懷
一次，在UCLA Health，孫偶然聽到洗手間內一位患者及其家人爭執。原來他們走錯了科室，無法定位。孫介入協調了正確專家，并為患者爭取緊急救治，盡管保險有困難。雖未完全康復，但病情得到了及時管理，避免了進一步惡化。孫的主動與爭取為患者家庭帶來了寬慰。
連接患者與服務：一種滿足來源
UCLA Health的中文協調員在確保中國患者獲得良好醫療體驗中發揮關鍵作用。是什么讓這份工作對他們而言如此充實？
一方面，楊強調了與不同背景患者相遇并在艱難時期建立信任的榮幸，這是極大的滿足來源。“在患者最脆弱時提供支持和指導，有著巨大的滿足感”，楊說道。
這超越了單純醫療協調。中文協調員的角色在患者到達前就開始：協助簽證、預約、住宿等都是職責。即使治療結束后，UCLA Health的中文協調員也會跟進，確保患者順利回家。
角色也帶來智力挑戰。楊熱衷于解決復雜問題，為患者權益辯護，克服障礙取得積極成果，感到無比滿意。這角色促進持續學習，既有關醫療進展的更新，也涉及領導力的提升。
建立人際聯系，克服難以預見的挑戰，貢獻于以中國患者福祉優先的團隊努力。這些價值是UCLA Health中文協調員工作的核心追求。
(Source: UCLA Health)
與UCLA健康護航協調員展開對話
UCLA健康中心的中文護航協調員隨時待命，準備為尋求醫療服務的患者提供幫助。患者可以通過微信或短信發起聯系，概述他們的需求和診斷情況。
楊女士提到：“我們通常會首先詢問他們需要哪種服務，他們的診斷結果是什么，以及他們是否需要面對面咨詢、二次意見的遠程咨詢請求，或者僅僅是一般信息。”護航協調員還會收集來電者與患者之間的關系信息，因為咨詢往往出自家庭成員而非患者本人。
一旦初步聯系建立，協調員會緊密配合醫療團隊，收集必需的細節，并與財務部門合作，解決任何經濟方面的顧慮。他們力求在患者就診時到場，擔當翻譯角色，確保過程順暢。溝通是核心焦點，協調員促進患者、醫療提供者及診所之間的交流。
(Source: UCLA Health)
超越協調：UCLA健康中心的支持網絡
在醫療保健提供者的角色上取得成功，理解和尊重文化敏感性至關重要。UCLA健康中心的員工接受培訓，以了解中國文化規范、信仰和醫療期望，這包括在中華文化背景下的健康與疾病觀念、家庭動態及治療偏好。此外，中心還開發并提供中文教育材料，以便患者在UCLA健康中心尋求治療時能夠建立合理的期待。
患者旅程中另一個關鍵但無形的方面是與醫療提供者建立信任。孫女士指出：“患者在遇到中文護航協調員時，常感到安慰與連接。”“以你希望被對待的同等尊重與善意去對待患者，對于營造家庭式氛圍至關重要”。這種信任關系使患者向醫療提供者敞開心扉，從而使得后者能夠提供針對性和有效的照護。
UCLA健康中心致力于為全球患者提供卓越醫療服務，我們的中文護航協調員是這一承諾的基石。我們理解在新國度求醫的挑戰，我們的中文護航協調員在此，每一步都陪伴您左右，確保無縫且積極的體驗。
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